Politique de confidentialité

Fleur de sucre est soucieuse de la protection de vos données personnelles et s'engage à respecter la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique a pour but de vous informer de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement est la société Fleur de sucre, SRL, dont le siège social est situé à rue Cardinal Lavigerie 35, immatriculée sous le numéro d’entreprise BE0751 605 191.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@fleurdesucre.be ou par courrier postal.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : Nom, prénom, civilité.
Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
Données de transaction et de paiement : Historique de commandes, informations de paiement (gérées de manière sécurisée par nos prestataires), adresse de facturation et de livraison.
Données de connexion et de navigation : Adresse IP, cookies, données d'utilisation du site, type de navigateur.
Données relatives à vos préférences : Choix de saveurs pour les gâteaux personnalisés, préférences pour la newsletter.

3. Pourquoi collectons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Vos données sont collectées pour des finalités spécifiques, basées sur des bases légales distinctes :

Exécution d'un contrat (nécessité contractuelle) :
- Gestion de vos commandes : validation, paiement, livraison, facturation.
- Gestion de votre compte client

Votre Consentement :
- Envoi de notre newsletter et d'offres promotionnelles (si vous vous y êtes inscrit).
- Réponse à vos demandes via le formulaire de contact.
- Utilisation de certains cookies (marketing, analytique non essentiels).
Intérêt légitime de Fleur de sucre:
- Amélioration de notre site web et de nos produits.
- Sécurité du site web.
- Analyse statistique (anonymisée dans la mesure du possible).
- Prospection commerciale B2B (si vous êtes un professionnel, dans le respect de la réglementation).
Obligation légale :
- Conservation des factures et documents comptables.
- Réponse aux demandes des autorités compétentes.

4. Avec qui partagez-vous vos données ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. Elles ne sont partagées qu’avec des tiers de confiance, nécessaires à l'exécution de nos services :

Nos prestataires de services :
- Hébergeur du site : OVH.
- Processeurs de paiement : [Ex : Stripe, Wixpayments] (qui traitent vos données bancaires de manière autonome et sécurisée).
- Services de livraison : Bpost.
Les autorités publiques, si la loi l'exige.

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données.

5. Transfert de données hors de l'Union Européenne

Certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne (par exemple aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des mécanismes de protection appropriés sont en place (comme les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des certifications reconnues).

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Données liées aux commandes : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis 10 ans pour les obligations comptables et fiscales.
Données liées à la newsletter : Jusqu'à votre désinscription (via le lien présent dans chaque e-mail).
Données des prospects : 3 ans après le dernier contact.
Cookies : Pour des durées variables, selon leur type (voir notre Politique de Cookies).

7. Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données :

Droit d’accès : Connaître les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Demander la suppression de vos données dans certains cas.
Droit à la limitation du traitement : Geler temporairement l'utilisation de vos données.
Droit d’opposition : Vous opposer à l’utilisation de vos données pour des motifs légitimes, ou pour la prospection commerciale.
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre responsable.
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Droit de retirer votre consentement à tout moment (si le traitement est basé sur le consentement).

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à : info@fleurdesucre.be.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès des Autorités de protection des données (APD).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. ex: Utilisation du protocole HTTPS, accès restreints, etc.]

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

10. Politique de Cookies

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre [Lien vers votre Politique de Cookies].